打開(kāi)曼恩的“朋友圈”，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，TA有不少“好朋友”都來(lái)自東北。其中，大連大開(kāi)國(guó)際運(yùn)輸有限公司（下文簡(jiǎn)稱大連大開(kāi)）因其業(yè)務(wù)版塊有藥品類運(yùn)輸，成為極具代表性的“一位”。

“我們的客戶有專門的質(zhì)檢部門對(duì)服務(wù)車輛進(jìn)行審計(jì)，只有達(dá)標(biāo)以后才能進(jìn)廠，當(dāng)然，所有的標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)外同步，那對(duì)車型要求也比較復(fù)雜，需要有保溫、常溫、冷藏功能……”大連大開(kāi)的總經(jīng)理劉春說(shuō)出醫(yī)藥類運(yùn)輸對(duì)車輛以及相關(guān)配套的嚴(yán)要求。

劉總口中提及到的“客戶”是全球知名制藥企業(yè)，其擁有世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)施和檢測(cè)技術(shù)，那就是這樣一家對(duì)品控要求極其嚴(yán)格的藥企，為何把運(yùn)輸重任交給大連大開(kāi)呢？除了自身資質(zhì)以外，與運(yùn)營(yíng)車輛的選擇關(guān)系密切。

高端藥品類運(yùn)輸用高端車 質(zhì)量是關(guān)鍵

藥品類運(yùn)輸不同于一般的生鮮等冷鏈運(yùn)輸，其對(duì)運(yùn)輸時(shí)效、車輛的穩(wěn)定性以及溫控的精準(zhǔn)性要求更高，亦更加高端，因而大連大開(kāi)把這樣艱巨的運(yùn)輸任務(wù)交給價(jià)值與之匹配的高端進(jìn)口車，而曼恩TGX擔(dān)下重任當(dāng)仁不讓。

“最初采購(gòu)曼恩TGX的時(shí)候，車輛還是國(guó)四排放，一下就買了6臺(tái)，差不多使用了一個(gè)月左右就又追加了6臺(tái)，后來(lái)就每次以10臺(tái)為單位來(lái)進(jìn)行增購(gòu)，”劉總對(duì)記者說(shuō)到。那為什么要以這么快的頻次回購(gòu)呢？

劉總給出的答案是：曼恩TGX質(zhì)量信得過(guò)，故障率低。劉總告訴記者：“由于有些藥品必須冷鏈運(yùn)輸，溫度需要控制在2-8℃，這個(gè)要求是非常精準(zhǔn)的，到達(dá)目的地如果有一個(gè)區(qū)域超溫了也不行，所以路上不能有一分鐘耽誤，更不能有車輛故障發(fā)生，如果真有故障，我們還要第一時(shí)間調(diào)配車輛保障時(shí)效送過(guò)去，那成本都得我們擔(dān)著。”

從劉總的話語(yǔ)里猛然就聽(tīng)出壓力感，而曼恩TGX在常年和長(zhǎng)期的運(yùn)輸過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)，以此出色地保證了時(shí)效。據(jù)了解，運(yùn)營(yíng)里程最長(zhǎng)的曼恩TGX已經(jīng)超過(guò)150萬(wàn)公里，發(fā)動(dòng)機(jī)等大件都沒(méi)有動(dòng)過(guò)。

有了運(yùn)輸裝備可靠的品質(zhì)背書，大連大開(kāi)從一開(kāi)始服務(wù)此高端藥品客戶到現(xiàn)在，已經(jīng)有20多年。

另外，劉總也肯定了曼恩TGX的燃油經(jīng)濟(jì)性。劉總表示：從運(yùn)營(yíng)來(lái)講，經(jīng)濟(jì)性也是關(guān)鍵因素，別看百公里省幾升油差不了多少錢，那100多臺(tái)車天天跑，一個(gè)月就將近2萬(wàn)公里，節(jié)約出來(lái)的數(shù)據(jù)是相當(dāng)大的。

正因如此，曼恩TGX幾乎已經(jīng)占了大連大開(kāi)運(yùn)營(yíng)車輛的一半。

高價(jià)值業(yè)務(wù)不容馬虎 服務(wù)必須靠譜

車輛品質(zhì)過(guò)硬是一方面，而靠譜、給力的服務(wù)是劉總選擇曼恩的另一方面。“車這種機(jī)械性的東西用得時(shí)間長(zhǎng)了不可能沒(méi)有毛病，但是有了問(wèn)題怎么及時(shí)解決，我們的要求是不要影響運(yùn)輸質(zhì)量和時(shí)效。我認(rèn)為曼恩在服務(wù)這方面做得非常好。可以說(shuō)，曼恩為我們的高價(jià)值業(yè)務(wù)提供了很好的保障。”劉總說(shuō)，和曼恩合作很多年，曼恩的服務(wù)站都了解我們家的運(yùn)輸需求，所以我們的司機(jī)到曼恩可提供售后服務(wù)的全國(guó)任一家4S，維修之后簽完字不用現(xiàn)場(chǎng)結(jié)賬車可以直接開(kāi)走，從來(lái)不會(huì)耽誤運(yùn)營(yíng)。

可見(jiàn)，曼恩為大連大開(kāi)開(kāi)辟了特殊的服務(wù)渠道，而這是以雙方良好合作、彼此信任為基。

在采訪中，劉總數(shù)次強(qiáng)調(diào)，大連大開(kāi)對(duì)于曼恩來(lái)說(shuō)不是特別大的用戶，但是在曼恩這里卻感覺(jué)到了“受重視”和“很親切”，他很享受于這種合作環(huán)境，算是朋友間的相互支持吧。

處成朋友，是因?yàn)殡p方都帶著“東北味”的真誠(chéng)！