為了實(shí)現(xiàn)高效出勤和低成本運(yùn)營，可靠的車輛并不是唯一的要求；還需要其他支持。在2024年，完好率中心黨支部與東風(fēng)龍擎市場營銷黨支部合作，利用黨建作為手段，為客戶建立10支“完好率&龍擎車隊(duì)”。這項(xiàng)合作旨在提高客戶的運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，并為他們提供更多保障。

黨建賦能創(chuàng)造更大價值，推動品牌向上，為客戶創(chuàng)造更多價值。在2024年6月，完好率中心黨支部與東風(fēng)龍擎市場營銷黨支部啟動了一項(xiàng)名為“打造百個龍擎車隊(duì)，樹立龍擎正面口碑”的黨建共建活動。雙方明確了以客戶為中心的理念，建立了一個共建平臺，以實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、互相促進(jìn)和共同提高，推動整體解決方案的綜合銷售，并構(gòu)建“完好率&龍擎車隊(duì)”，以幫助客戶實(shí)現(xiàn)高效出勤、低成本運(yùn)營，并確保用車無憂。

在東風(fēng)商用車的完好率與客戶支持部的電子屏幕上，一張全國地圖顯示了許多“奔跑”的車輛，展示了終端車輛的運(yùn)營狀態(tài)、燃油消耗、氣體消耗、胎壓、胎損和駕駛員行為。如果出現(xiàn)任何異常，車隊(duì)運(yùn)營者能夠?qū)崟r接收警報(bào)。

東風(fēng)龍擎市場營銷中心的負(fù)責(zé)人袁昊表示，車輛是賺錢的工具。通常情況下，駕駛員傾向于在車輛出現(xiàn)故障后再進(jìn)行修理，這可能導(dǎo)致停運(yùn)數(shù)小時甚至數(shù)天。依靠大數(shù)據(jù)，東風(fēng)可以根據(jù)不同車型在各種場景下的運(yùn)營條件預(yù)測易損件的狀態(tài)，并提醒客戶在適當(dāng)?shù)臅r間或行駛里程進(jìn)行維護(hù)，從而提高搭載龍擎動力總成的車輛的聲譽(yù)和競爭力。

通過一客戶一群的方式，東風(fēng)商用車為客戶提供24/7的專屬服務(wù)，確保無論客戶的車輛在哪里，都能及時和專業(yè)地提供幫助。完好率與客戶支持部的業(yè)務(wù)主管劉穎提到，服務(wù)資源保障的合作增強(qiáng)了配件的前置、預(yù)測性維護(hù)、智能診斷和主動維護(hù)提醒，有效減少了車隊(duì)客戶的維修時間。

關(guān)注客戶需求，完好率與客戶支持部以及東風(fēng)龍擎市場營銷部為車隊(duì)客戶提供了專屬解決方案，包括全年免費(fèi)救援、預(yù)測性維護(hù)和遠(yuǎn)程故障重置服務(wù)，兌現(xiàn)了用車無憂的承諾。在一個冬夜，云南的一位車隊(duì)客戶在專屬客戶群中發(fā)布信息，急需恢復(fù)一臺燃?xì)廛嚨倪\(yùn)營狀態(tài)。專屬客服經(jīng)理立即確認(rèn)并協(xié)調(diào)，東風(fēng)龍擎的“飛虎隊(duì)”成員迅速采取行動，連夜調(diào)查故障，制定計(jì)劃，并在第二天完成修復(fù)。客戶在后續(xù)遇到問題時，也可以咨詢?nèi)航M，相關(guān)人員會迅速響應(yīng)，這使客戶非常滿意。

在幫助客戶實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營方面，完好率與客戶支持部以及東風(fēng)龍擎市場營銷部提供了主動安全服務(wù)、主動能耗服務(wù)和金融保險(xiǎn)，幫助車隊(duì)客戶實(shí)時監(jiān)控車輛風(fēng)險(xiǎn)，以確保他們的車輛處于最佳運(yùn)營狀態(tài)。客戶在回訪時對共建團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了高度評價，表示數(shù)據(jù)真實(shí)有效，為車隊(duì)運(yùn)營提供了保障。

總之，通過黨建賦能和大數(shù)據(jù)支持，東風(fēng)商用車與客戶共同努力，提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，提供更可靠的服務(wù)，確保客戶能夠無憂運(yùn)營。